Le modèle d'Amazon : décryptage d'un succès

Amazon est une entreprise qui a vu le jour en 2005. À la base, il s'agissait d'un site Internet qui se destinait exclusivement à la commercialisation de livres. Aujourd'hui, sa valeur est estimée à 1000 milliards de dollars et elle semble connaitre une ascension sans cesse croissante. Il faut aussi dire qu'en l'espace d'une vingtaine d'années, elle a su se positionner comme l'une des entreprises les plus importantes. Pour vous, nous nous sommes justement intéressés à ce modèle de réussite qui fascine.

La satisfaction de sa clientèle

Amazon est une société qui a mis la satisfaction de sa clientèle au cœur de sa politique commerciale. À la poursuite de ce but, elle a donc très vite pris l'habitude de leur offrir des livraisons gratuites, dont elle a d'ailleurs considérablement réduit le temps d'attente. C'est ainsi que dans certains cas, après avoir passé votre commande en ligne, il est possible que vous la receviez le même jour. Elle vous garantit alors un service de qualité, et ce, dans les plus brefs délais.

De plus, il s'agit sans aucun doute de l'un des rares sites sur lesquels vous pouvez être sûr de trouver tout ce que vous recherchez. Électronique, électroménager, vêtements, bricolage, décoration, jeux…, tout ce dont vous pouvez avoir besoin se trouve à votre portée en quelques clics. En outre, la firme américaine est réputée pour vendre ses articles à des prix très accessibles et parfois, moins élevés que ceux des fabricants.

L'utilisation des publicités et ciblage de l'offre

En réalité, le succès d'Amazon résulte beaucoup plus de l'hébergement que de la vente en ligne. De même, son Cloud ainsi que les publicités sont d'une grande rentabilité.

En matière de commerce en ligne, l'entreprise a mis au point une politique qui consiste à avoir des marges nulles. Autrement dit, même en prenant la décision de ne pas engranger de bénéfices, elle a veillé à ce que ses concurrents réalisent le moins de profits possible.

Hormis cela, Amazon a une grande maîtrise de données telles que les intentions d'acquisition de ces visiteurs. Ce qui lui permet de mieux cibler son offre. C'est ainsi, qu'à peu près 40 % des personnes qui se rendent sur le site ont l'habitude d'acheter des articles.

Le gain d'expérience

Ce que beaucoup de personnes ont tendance à oublier, c'est que la réussite d'Amazon n'a pas été linéaire. Elle ne s'est pas faite du jour au lendemain. En effet, on a encore à l'esprit sa tentative de commercialisation de tablettes et de smartphones qui n'a pas rencontré un grand succès auprès du public.

Les exemples de ce type ne sont pas aussi rares que l'on pourrait le croire, puisque l'entreprise a dernièrement annoncé qu'elle mettrait fin aux activités de Quidsi. Ce qui entraînera le licenciement de plus de 250 employés.

Toutefois, cela ne l'a pas empêché de rebondir sur ses échecs et de continuer ses affaires. Jeff Bezos, son créateur, aurait même exprimé sa volonté de mettre en vente un smartphone pour les pays émergents. Toujours dans sa quête d'expérience, elle n'hésite d'ailleurs pas à procéder à l'acquisition de certains sites Internet prometteurs. Ce qui lui permet ainsi de diversifier ses activités et d'essayer de les rendre aussi compétitives que possible.